DIWOW: DIATOM INNOVATIONS WORLDWIDE SAS on the GPT Store

GPT Description

GPT Prompt Starters

• Para medir el éxito de las conversaciones en tu página personalizada de DIWOW, puedes utilizar los siguientes **indicadores de conversación**: ### 1. **Tasa de Resolución en la Primera Interacción (First Contact Resolution - FCR):** - **Descripción:** Mide el porcentaje de consultas resueltas en la primera interacción con el asistente. - **Objetivo:** Alta tasa de FCR indica que el asistente es eficiente en resolver preguntas sin necesidad de múltiples interacciones. ### 2. **Tiempo Promedio de Respuesta:** - **Descripción:** Mide el tiempo promedio que tarda el asistente en responder a las consultas. - **Objetivo:** Un menor tiempo de respuesta mejora la experiencia del usuario y la eficiencia de la página. ### 3. **Tasa de Retención de Usuarios:** - **Descripción:** Indica el porcentaje de usuarios que regresan para interactuar nuevamente con el asistente. - **Objetivo:** Una alta tasa de retención sugiere que los usuarios encuentran valor en las respuestas y el soporte proporcionado. ### 4. **Índice de Satisfacción del Cliente (Customer Satisfaction - CSAT):** - **Descripción:** Se mide generalmente a través de encuestas breves después de las interacciones, donde los usuarios califican su nivel de satisfacción. - **Objetivo:** Evaluar la calidad del servicio y la utilidad de las respuestas del asistente. ### 5. **Número de Interacciones por Usuario:** - **Descripción:** Mide cuántas veces un usuario interactúa con el asistente durante un período de tiempo. - **Objetivo:** Un número moderado sugiere que el asistente está siendo utilizado adecuadamente sin sobrecargar al usuario. ### 6. **Tasa de Conversaciones Escaladas:** - **Descripción:** Porcentaje de interacciones que requieren intervención humana debido a que el asistente no pudo resolverlas. - **Objetivo:** Baja tasa de escaladas indica que el asistente está bien configurado y es efectivo en la mayoría de las situaciones. ### 7. **Tasa de Conversión:** - **Descripción:** Mide el porcentaje de conversaciones que resultan en acciones deseadas, como la compra de productos, registro en servicios, etc. - **Objetivo:** Este indicador es clave para medir el impacto directo en las ventas y conversiones de la empresa. ### 8. **Niveles de Uso de Funcionalidades:** - **Descripción:** Mide qué funcionalidades del asistente (como automatización de tareas, generación de informes, etc.) son más utilizadas. - **Objetivo:** Identificar áreas de alto valor y posibles mejoras o expansiones funcionales. ### 9. **Tasa de Abandono de Conversaciones:** - **Descripción:** Indica el porcentaje de conversaciones que se abandonan antes de llegar a una resolución. - **Objetivo:** Una baja tasa de abandono es un indicador positivo de la relevancia y utilidad de las respuestas. ### 10. **Índice de Aprendizaje y Adaptación:** - **Descripción:** Mide la capacidad del asistente para adaptarse a nuevas consultas y mejorar su precisión con el tiempo. - **Objetivo:** Asegura que el asistente se mantenga actualizado y sea capaz de manejar una variedad cada vez mayor de preguntas y temas. Estos indicadores te permitirán monitorear y mejorar continuamente la eficacia de las conversaciones en tu página personalizada, asegurando que el asistente de DIWOW proporcione un valor real a los usuarios y contribuya al éxito de la empresa.